Utilice la Asistencia Remota de Windows

Microsoft no esperó a la aparición de software específico para considerar el control remoto como una necesidad natural de los usuarios que debía ser satisfecha. No menos de dos de estas herramientas están integradas en Windows, y esto desde Windows XP. La primera se llama Conexión a Escritorio remoto; le permite crear una nueva sesión de Windows en un PC remoto para realizar diagnósticos y solucionar problemas. El usuario del PC controlado se desconecta y se enfrenta a una pantalla negra. La implementación del software es bastante compleja: las intervenciones en el router o caja ADSL a la que está conectado el PC remoto pueden ser necesarias y requerir un mínimo de conocimientos. Por lo tanto, no hablaremos aquí de esta herramienta de mantenimiento remoto para uso profesional.

El segundo, la Asistencia Remota de Windows, ayuda a un usuario designado como «novato» por el programa. Este último le envía una «invitación» (una solicitud de asistencia), por correo electrónico o a través de la mensajería instantánea Live Messenger. Si lo aceptas, accedes a su PC y tomas el control de él. Sin embargo, el principiante mantiene el control de su sistema al mismo tiempo que usted. La Asistencia Remota de Windows es una herramienta poco conocida pero muy útil, tanto por su facilidad de implementación (sin necesidad de instalar software adicional, ni ajustes en la configuración de la red) como por su innegable utilidad educativa. He aquí cómo implementarlo.

Paso 1: Enviar una solicitud de asistencia

La conexión entre los dos PCs debe ser iniciada por el novato, que primero envía una invitación a la persona cuya asistencia solicita. Esta invitación se envía por correo electrónico a través del cliente de correo electrónico seleccionado de forma predeterminada en Windows: Windows Live Mail para Windows 7, Windows Live Mail para Vista, Outlook Express para XP o Microsoft Outlook si lo tiene instalado.

Con Windows Vista y 7

Haga clic en Inicio, Todos los programas, la carpeta Mantenimiento de Windows y Soporte remoto. Haga clic en Invitar a una persona de confianza para que le ayude. La siguiente opción depende de cómo gestione el correo electrónico: si ha configurado un cliente de correo electrónico, haga clic en Enviar invitación por correo electrónico. De lo contrario, si utiliza un webmail (Gmail, Yahoo! Mail, Orange Mail) y nunca ha iniciado el cliente de correo electrónico, haga clic en Guardar esta invitación como archivo y guarde el archivo Invitation.msrcIncident en el escritorio o en sus documentos; a continuación, tendrá que escribir un mensaje de correo electrónico a la persona a la que solicita ayuda y añadir este archivo como archivo adjunto.

Las manipulaciones difieren dependiendo de si está usando Vista o Windows 7.

Con Windows 7

Se abre un correo electrónico prellenado. Incluye un texto estándar de solicitud de ayuda y, como anexo, un fichero con los datos necesarios para la toma de control. Añada la dirección del destinatario y envíela.

Se abrirá una nueva ventana con una contraseña, que también tendrás que comunicar a tu corresponsal (si acepta la invitación), en un segundo correo electrónico o por otro medio (llamada telefónica, SMS…).

Con Vista

En la ventana, se le pedirá que introduzca una contraseña de al menos seis caracteres y que la confirme. Haga clic en Siguiente. Se abre un correo electrónico prellenado. Incluye un texto estándar de solicitud de ayuda y, como anexo, un fichero con los datos necesarios para la toma de control. Añada la dirección del destinatario y envíela. A continuación, deberá comunicar la contraseña a su interlocutor (si acepta la invitación), en un segundo correo electrónico o por teléfono.

Con Windows XP

Haga clic en Inicio, Todos los programas y Soporte remoto. Haga clic en Invitar a alguien para que le ayude. Luego elige cómo enviar la invitación: por mensaje instantáneo – haciendo clic en un contacto en la casilla Usar Windows Messenger, luego en Invitar a esta persona -, o por correo electrónico. En este caso, introduzca una dirección en la casilla Usar correo electrónico (o haga clic en la Libreta de direcciones y selecciónela de la lista), luego haga clic en Invitar a esta persona.

Introduzca su nombre y el mensaje que desea enviar a su corresponsal. Haga clic en Continuar. Especifique el período de validez de la invitación (por defecto una hora), introduzca una contraseña si es necesario y, a continuación, haga clic en Enviar invitación. Si se le pide que confirme el envío, haga clic en Enviar.

Paso 2: Conéctese al PC remoto para realizar la copia de seguridad

Ahora dejemos la computadora del novato y pongámonos a su lado, el de la persona «experimentada» que debe ayudar al novato. Para establecer la conexión desde su computadora, simplemente abra el correo electrónico recibido y abra el archivo adjunto Invitación.msrcIncident. Una ventana le pide que introduzca la contraseña proporcionada por el novato.

Una vez introducida y validada la contraseña, el novato recibe una solicitud de conexión que debe confirmar. Después de hacer clic en , su escritorio aparece en una ventana de su PC: está conectado.

Paso 3: Configurar la asistencia remota

La barra de herramientas de asistencia remota tiene varias opciones útiles. Por el momento, ves la pantalla del novato, pero aún no puedes intervenir. Para ello, haga clic en Solicitar control (o Tomar el control con Windows XP); una vez que el principiante haya confirmado, puede controlar su PC con el teclado y el ratón. Para devolver la mano al novato, haga clic en Detener el uso compartido. El novato puede desconectarlo en cualquier momento simplemente haciendo clic en Detener Compartir. Tenga en cuenta que no hay función de zoom en la Asistencia remota como tal. Si la imagen de la pantalla del principiante aparece distorsionada, haga clic en Tamaño real. Además, al hacer clic en Chat, se abrirá una columna de mensajería instantánea en el lado izquierdo de la pantalla. Finalmente, la versión XP de Asistencia Remota tiene sorprendentemente más opciones que la versión Windows 7. Es posible enviar un archivo al ordenador del novato.

Te lo explicamos…..

Enrutador
Se refiere a una caja de red dedicada a enrutar paquetes de información de una máquina a otra o de una red a otra.

Voz sobre IP (VoIP)

Voz sobre protocolo de Internet.
Tecnología de transporte de voz en redes IP (Internet e Intranet). La voz sobre IP está impulsando la revolución actual en el mercado de la telefonía, que está dando lugar a llamadas nacionales gratuitas para los clientes de banda ancha de algunos ISP.

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